LIEFERUNG & RÜCKGABE
| Service | Kosten |
| Amazon 3-Tage-Lieferung (3-5 Werktage) | 5,18 € |
| Lieferung am nächsten Tag in Großbritannien |
7,86 € |
| International (5-15 Werktage) | Variiert je nach Gewicht |
Amazon 3-Tage-Lieferung für Bestellungen über 78,72 € ist der Versand zu Zielen im Vereinigten Königreich kostenlos.
UK-Lieferung am nächsten Tag: Dies ist ein Service, der darauf abzielt, Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag(en) nach dem Versand zuzustellen. Bestellungen müssen vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, damit sie noch am selben Tag versendet werden können (außer an Wochenenden und Feiertagen). Bestellungen, die danach aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet.
Alle angegebenen Lieferzeiten verstehen sich in Werktagen (dh Montag bis Freitag, außer an Feiertagen). Allerdings können unsere Lieferpartner gelegentlich nach eigenem Ermessen versuchen, die Zustellung am Samstag vorzunehmen, um Ihnen zusätzlichen Komfort und Vorteil zu bieten.
Alle Lieferzeiten sind Prognosen und es gibt keine Garantie für die Lieferung an den angegebenen Tagen. Sobald die Ware an Sie versandt wurde, haften wir nicht für etwaige Verzögerungen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben und dem Empfang von Benachrichtigungen zuzustimmen. Dies bedeutet, dass Sie Informationen zur Sendungsverfolgung und ein Lieferfenster erhalten.
Warum nutzen wir Amazon Shipping?
Nach sorgfältiger Überlegung haben wir uns entschieden, vom Versandservice von Royal Mail zum Versandservice von Amazon zu wechseln. Diese Änderung ermöglicht es uns, schnellere und zuverlässigere Lieferzeiten sowie eine verbesserte Nachverfolgung und einen verbesserten Kundenservice anzubieten. Wir glauben, dass dieser Schritt sicherstellen wird, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service und das bestmögliche Erlebnis erhalten, wenn sie bei Oceans Alive bestellen.
Darüber hinaus sind wir stolz darauf, mit dem Versanddienstleister Amazon zusammenzuarbeiten, da dieser unser Engagement für Nachhaltigkeit teilt. Amazon hat sich ehrgeizige Ziele gesetzt, um bis 2040 Netto-CO2-Emissionen von Null zu erreichen, und investiert in nachhaltige Technologien wie Elektrofahrzeuge und erneuerbare Energien, um dieses Ziel zu erreichen. Durch die Partnerschaft mit ihnen können wir unseren CO2-Fußabdruck reduzieren und zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen.
Einfuhrzoll
Internationale Einkäufe (d. h. außerhalb des Vereinigten Königreichs) wird eine ermäßigte oder subventionierte Versandkostenpauschale erhoben, die je nach Standort auf der Checkout-Seite sichtbar ist. Das Gewicht der Artikel in der Bestellung bestimmt auch die Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass für alle Bestellungen, die außerhalb des Vereinigten Königreichs versandt werden, vor Erhalt des Artikels möglicherweise Einfuhrzölle und einige Steuern anfallen. Für EU-Destinationen ist möglicherweise nur die Mehrwertsteuer zu zahlen, wenn auch nicht immer.
Sollten Zölle und Steuern vom Kunden nicht fristgerecht entrichtet werden, wird die Ware entweder vernichtet oder an uns zurückgeschickt. Bei Rücksendung werden dem Kunden alle Produktkosten abzüglich der Versandkosten erstattet. Wenn der Artikel aufgrund der Nichtzahlung von Einfuhrsteuern zerstört wird, wird grundsätzlich keine Rückerstattung angeboten, da es in der Verantwortung des Kunden liegt, sich über die Einfuhrsteuern im Klaren zu sein und diese umgehend zu bezahlen.
Wir haben keinen Einfluss auf die von den einzelnen Ländern festgelegten Gebühren und können daher deren Höhe nicht genau vorhersagen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte vor Ihrer Bestellung an Ihr örtliches Zollamt, wenn Sie weitere Beratung benötigen. Es liegt immer in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die gekauften Artikel für den Import zugelassen sind. Wenn sie aus irgendeinem Grund abgelehnt werden, werden die Produktkosten abzüglich der Versandkosten erstattet.
KEHRT ZURÜCK
Wenn seit der Lieferung des Artikels 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um Anspruch auf eine Rückgabe und Rückerstattung zu haben, muss Ihr Artikel versiegelt, unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der original sein. Für alle Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um die Situation zu erläutern.
Bitte senden Sie Käufe nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Jeder Artikel befindet sich nicht im original , ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind
- Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden Artikel, bei denen die Etiketten entfernt wurden, deren Siegel beschädigt sind oder die Gebrauchsspuren aufweisen, nicht erstattet
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, und führen gegebenenfalls die Schritte zur Rückerstattung durch. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern. Jeder Mangel oder jedes Problem sollte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. Im Falle einer Nichtlieferung können wir Reklamationen nur dann annehmen und Untersuchungen wegen Nichtlieferung anstellen, wenn wir innerhalb von 30 Arbeitstagen nach dem Bestelldatum kontaktiert werden.
Wenn ein Artikel nicht zustellbar ist, weil entweder eine falsche Adresse angegeben wurde oder ein Artikel längere Zeit nicht abgeholt und an uns zurückgesandt wurde, fällt nach unserem Ermessen eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 5,25 € oder bis zu 10 % an. Dies deckt die Kosten für Versand, Verpackung, Lagerbestand und Lagerverwaltung ab. Dabei handelt es sich um legitime Kosten, die einen Bestandteil der Produktkosten darstellen, unabhängig von der gewählten Lieferoption. Der verbleibende Produktpreis wird erstattet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@oceansalive.com.
Umtausch, Ersatz und beschädigte Waren
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Jede Mängel- oder Schadensmeldung muss innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung beim Kunden eingehen. Alle Schäden, einschließlich Karton und Verpackung, müssen zur Verfügung gestellt werden. Wir können mit dem Angebot eines Ersatzes erst dann fortfahren, wenn Beweise vorliegen.
Um sich für einen Umtausch zu qualifizieren, ist es Voraussetzung, dass alle Produkte in der richtigen Art und Weise gelagert werden, wie auf dem Produkt beschrieben und bei Bedarf ausführlicher auf der Oceans Alive-Website beschrieben. Alle Artikel müssen in einer kühlen Umgebung gelagert werden. Unsere Definition von kühl bedeutet 10–25 Grad Celsius, abhängig vom jeweiligen Produkt.
Sollte es zu Unstimmigkeiten bei der Lieferung einer Bestellung kommen, wird ein Ersatz angeboten. Rückerstattungen können nur dann erfolgen, wenn wir die Bestellung nicht ausführen können.
Absender
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an folgende Adresse senden:
Die lebendigen Ozeane kehren zurück,
Mini-Clipper-Logistik,
HiBay-Lager,
Stanbridge Road,
Leighton Buzzard,
LU7 4QQ
Wir erstatten die Portokosten für zurückgegebene Artikel, wenn die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers erforderlich ist. Dies gilt insbesondere für falsche Artikel, die in Ihrer Bestellung eingesandt wurden oder wenn Ihre Artikel beschädigt oder fehlerhaft sind. Wir erstatten keine Portokosten für zurückgegebene Artikel, die nicht mehr benötigt werden oder nicht benötigt werden. Diese Kosten müssen vollständig von Ihnen getragen werden.
Wenn Sie einen Artikel über 32,80 € versenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandhülle zu kaufen und uns die Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen.